Buongiorno a tutti.
Abbiamo una bella notizia da condividere: a grande richiesta, il vecchio sistema di Credito Assistenza è tornato, esattamente com’era prima dell’introduzione della nuova Area Clienti. Molti di voi ce lo avevano richiesto e siamo felici di annunciarne il ritorno.
Com’era (e com’è di nuovo!)
Nel sistema precedente – che ora torna pienamente operativo – era possibile acquistare delle “ricariche assistenza”, ovvero un pacchetto di minuti prepagati da utilizzare per interventi straordinari: aggiornamento dei contenuti, formazione, assistenza remota e così via.
Il funzionamento è molto semplice:
- Il credito è espresso in minuti di assistenza
- Il consumo avviene in frazioni da 15 minuti
- Non scade mai
- Non è rimborsabile, nemmeno in caso di cessazione del rapporto
- È utilizzabile solo per richieste di assistenza, non per rinnovi o acquisti di servizi
Insomma: un sistema comodo, chiaro e familiare, che torna a disposizione di tutti i nostri clienti.
Cosa cambia per chi aveva già credito in euro?
Nel corso dell’ultimo anno avevamo introdotto un nuovo sistema di credito espresso in euro, utilizzabile anche per rinnovi e acquisti. Tuttavia, molti di voi ci hanno fatto notare che, per l’assistenza tecnica, il sistema precedente era più funzionale e intuitivo.
Ecco quindi cosa abbiamo fatto:
- Abbiamo riconvertito il credito in minuti: se in passato avevate credito assistenza, ve lo ritroverete convertito di nuovo nel formato originale, e visibile nel vostro profilo.
- Il sistema del credito in euro resta comunque disponibile come credito prepagato, utilizzabile per acquisti e rinnovi automatici.
- Da oggi in poi, per richiedere interventi tecnici, sarà di nuovo possibile utilizzare le ricariche assistenza, con la logica di sempre.
Dove vedere il proprio saldo?
Oltre che nella home della vostra Area Cliente, nel menu in alto a destra (dove appare “Ciao, Nome!”) trovate una nuova voce chiamata “Cronologia Assistenza”. Cliccandola, accederete a una pagina riepilogativa con:
- tutte le ricariche effettuate
- tutti gli interventi scalati
- le date e i dettagli delle operazioni
- il saldo aggiornato dei minuti disponibili
Torniamo a un sistema che funziona
Siamo felici di riportare questa funzionalità tanto apprezzata, che consente a ciascun cliente di gestire l’assistenza in modo chiaro, trasparente e flessibile, come è sempre stato nella filosofia NetPlanner.
Per qualsiasi dubbio, come sempre, siamo a disposizione.
Buon lavoro a tutti… e bentornato, Credito Assistenza!
Venerdì, Luglio 18, 2025
