Buongiorno a tutti.
In questa sezione dell'area clienti pubblicheremo tutte le novità man mano che le troviamo e le "mettiamo in funzione".
Una delle più rilevanti, al momento, riguarda la "gestione" del credito assistenza.
Com'era
In pratica, nella vecchia area clienti era possibile acquistare del "Credito Assistenza" a cui NetPlanner poteva attingere qualora il Cliente richiedesse degli interventi "straordinari" (aggiornamento dei contenuti del sito web, corsi di formazione, assistenza remota, ecc.). Tale credito era espresso in "minuti di assistenza" e viniva scalato in frazioni di 15 minuti alla volta.
Tale credito, poi, non poteva essere utilizzato per nessun altro servizio che non fosse l'assistenza (ad esempio, non poteva essere usato per rinnovare un servizio), però non aveva scadenza, mai, seppure non poteva essere rimborsato, nemmeno qualora terminasse il rapporto con NetPlanner.
COSA E' CAMBIATO
In questa nuova Area Clienti sono cambiate molte cose relativamente alla gestione dell'assistenza.
La "valuta"
Il credito non è più espresso in Minuti ma in Euro quindi, 60 minuti sono diventati € 50,00; 15 minuti sono € 12,50; e via così...
Le possibilità di utilizzo
Tale credito può essere utilizzato per qualsiasi cosa all'interno della nuova area clienti:
- per acquistare nuovi prodotti/servizi,
- per effettuare rinnovi automatici dei servizi in scadenza e, naturalmente,
- per ottenere l'assistenza che avete sempre avuto.
Anche questo credito non è rimborsabile però non scade mai: ci sono alcuni di voi che hanno credito inutilizzato dal 2013.
Le pacchettizzazioni e le scontistiche
Dal momento che non si tratta più di un semplice "credito assistenza", bensì di un credito "vero", che può essere utilizzato anche per il rinnovo automatico dei servizi (ad esempio, per chi non vuole effettuare i rinnovi con Carta di Credito o Paypal ma non vuole rinunciare alla comodità del rinnovo automatico), non ci sarà più possibile vendere pacchetti di ore 4+1 o 8+3.
Nel tempo faremo di nuovo delle offerte, sicuramente, ma per il momento tali pacchetti sono stati ritirati dalla vendita.
NB: Sottolineiamo che i Clienti che avevano un credito assistenza residuo se lo ritroveranno "convertito" in denaro e lo potranno utilizzare come meglio credono.
Lo storico dell'utilizzo
Nel menu in alto a destra (dove è scritto "Ciao, Nome!") è possibile trovare, tra le altre cose, una voce di menu che si chiama "Cronologia Credito". Cliccandola, si apre una pagina che contiene l'elenco storico con date, cifre e descrizioni dettagliate sull'utilizzo del credito assistenza, nonché il saldo del credito residuo.
IL VIAGGIO CONTINUA...
Giovedì, Luglio 11, 2024
